题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友90000002
发布时间:2023-06-11
[单选题]
客户来电取消寄件(含正常下单或预约下单)以下说法错误的是()
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
参考答案
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B、无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
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