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提问人：网友john521
发布时间：2022-01-07
[判断题]
处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。此题为判断题(对，错)。
参考答案
处理客人投诉时，要做到（）。
A. 倾听客人的部分意见
B. 与客人一起分析问题
C. 赞同客人的所有意见
D. 随客人的情绪而变化
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处理客人投诉时，要做到（）。
A. 倾听客人的部分意见
B. 与客人一起分析问题
C. 赞同客人的所有意见
D. 随客人的情绪而变化
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A. 安慰客人
B. 找当事人核实情况
C. 用笔记录及时向领导汇报
D. 适时插话
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
A、做好接待投诉客人的心理准备
B、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
C、立即采取行动，为客人解决问题
D、对投诉的处理过程予以跟踪
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