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提问人:网友tangmanyun 发布时间:2022-01-06
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“旅行社的导游在旅游结束后正在向旅游团的旅客发放《顾客满意度调查表》。”GB/T19001标准中,适合

“旅行社的导游在旅游结束后正在向旅游团的旅客发放《顾客满意度调查表》。”

GB/T19001标准中,适合于这一情景的条款是____。

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第1题
旅游团队结帐服务程序()

A.旅游团队用餐结束,服务员从收银台取出结帐单

B.交给旅游团领队或导游

C.协助导游清点人数,按人数结算

D.核对无误后,请领队或导游在结帐单上签名

E.再由收银台将结帐单金额转入旅游团在饭店的总帐中

F.最后由饭店向旅行社统一结帐

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第2题
2011年黄金周期间,魏某等7人与四川甲旅行社签订旅游合同,参加了该社组织的“张家界旅游团”。旅游合同对旅游行程中的吃住行游购等内容均有明确的约定,其中住房为三星级的饭店。游客王某等4人则是在毫不知情的情况下由乙旅游公司转团至甲旅行社的。在魏某、王某等人飞抵张家界后,发现地接社张家界丙旅行社将客人带到无任何星级的家庭宾馆。旅客们强烈要求换房,但导游熊某置之不理。魏某、王某等人还了解到导游熊某没有出示导游证,后经旅客一再要求,他才出示“旅游咨询接待证”。整个旅游过程中,大家只能随其他旅游团的导游东听一下,西听一下,完全未享受到合同约定的服务。旅游结束后,魏某、王某等人向旅游局质监所投诉,要求甲旅行社承担赔偿责任。该旅行社称旅游者的损失是张家界丙旅行社造成的,应由其承担违约责任;导游熊某是去年考上导游的,导游证还没有办下来,但并不影响他从事导游活动。 魏某、王某等人的损失()。

A.可以向张家界丙旅行社要求赔偿

B.可以向四川甲旅行社要求赔偿

C.只能向四川甲旅行社要求赔偿

D.只能向张家界丙旅行社要求赔偿

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第3题
2004年7月,A市某科技公司一行19人参加B旅行社组织的北京旅游团.在京旅游的第一天,团内4位客人
不仅拒付餐费,还说了许多难听的话.第二天去八达岭长城旅游,4位客人又因抢占前排座位与团友发生争执,当导游员小赵出面调解时,却遭到4位客人的推搡、谩骂.小赵对此十分伤心,萌生去意,于是向旅行社表示,不愿意继续带团.经旅行社同意,小赵返回A市,旅游团被委托给地接社照顾.旅游结束后,4位客人向旅游质监部门投诉,认为小赵擅自终止导游活动,要求处罚小赵、旅行社部分退还旅游费用并赔偿经济损失.

请回答下列问题:

(1)什么叫终止导游活动?

(2)小赵的行为是否属于终止导游活动?为什么?

(3)旅行社是否应该部分退还旅游费用并赔偿经济损失?为什么?

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第4题
2002年黄金周期间,魏某等7人与陕西某旅行社签订旅游合同,参加了该旅行社组织的“张家界旅游团”。旅
游合同对旅游行程中的吃住行游购等内容均有明确的约定,其中住房为三星级的饭店。游客王某等4人则是在毫不知情的情况下由某旅游公司转团至陕西某旅行社的。在魏某、王某等人飞抵张家界后,发现地接社张家界某旅行社将客人带到无任何星级的家庭宾馆。旅客们强烈要求换房,但组团社导游全某置之不理。魏某、王某等人还了解到地接社派来的导游熊某没有出示导游证,后经旅客一再要求,他才出示“旅游咨询接待证”。整个旅游过程中,大家只能随其他旅游团的导游东听一下,细听一下,完全未享受到合同约定的服务。旅游结束后,魏某、王某等人向旅游局质监所投诉,要求陕西某旅行社承担赔偿责任。该旅行社称旅游者的损失是张家界某旅行社造成的,应由其承担违约责任;导游熊某是去年考上导游的,导游资格证和导游证还没有办下来,但并不影响他从事导游活动。

根据上述材料回答:

(1)某旅游公司将王某等人在毫不知情的情况下转至陕西某旅行社的行为是否符合我国有关法律法规的规定?为什么?

(2)某旅行社认为熊某没有导游证并不影响其从事导游活动的观点是否正确?为什么?

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第5题
旅游旺季,甲旅行社业务活动较多,导游人手不够。且甲旅行社经理王某与乙旅行社导游小张关系较好,小张同意为甲旅行社带团。2010年7月小张带甲旅行社旅游团游北京时,以通往长城的八达岭高速堵车为由,私自将游览长城的日期推后两天,并一再向游客推荐了计划中没有的两个景点;旅游临近结束时,小张多次以明示或暗示的方式向游客索要小费,造成游客的极大不满。旅游结束后,该团成员联名向旅游行政管理部门投诉,要求给予经济赔偿并对导游员小张进行处罚。经查,小张导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。 导游小张私下带团的行为,违反了()的相关规定。

A.《旅行社条例》

B.《旅行社条例实施细则》

C.《旅行社管理条例》

D.《导游人员管理条例》

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第6题
A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好,同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时,以计划中的两个景点人满为患为由,私自放弃了这两个景点的游览活动,并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点,对游客说,如果不游览这三个景点,会留下很大的遗憾。旅游结束后,该团成员联名向旅游行政管理部门投诉,要求给予经济赔偿并对导游员小林进行处罚。经查,小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。 导游小林私下带团的行为,违反了()的相关规定。

A.《旅行社管理条例》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅行社条例》

D.《导游人员条例》

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第7题
导游在季节性的台风地区带团时,遇到台风时应采取的措施有()。

A.收听到当地台风预报后,应征求领队与游客意见,确定旅游活动的行止

B.在野外旅游时,听到台风即将到来的预报,应迅速带领旅游团返回

C.如果在海边旅游时遇到台风,应迅速带领游客到远离海岸的坚固宾馆躲避

D.旅游团正在旅游车内遇到台风时,应马上提醒司机将车开到坚固的隐蔽处

E.收听到台风预报后,应与当地旅行社联系,变更旅游团的活动

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第8题
2012年5月1日,高原旅行社组织旅游者前往昆明旅游。一天,导游带领大家去本地一家旅游定点饭店用午餐,用餐结束后继续游览,当游览活动进行到一半时,有人出现不良反应,几十分钟后,恶心、呕吐的人越来越多。导游立即让司机开车将旅游团成员送到医院,对出现不良反应的旅游者进行紧急治疗。经医院抢救后,有症状的旅游者全部脱离危险。经查,导致这次事故的主要原因是午餐食物中毒引起。饭店经理得到消息后,及时赶到医院探望旅游者,并垫付了部分医疗费。旅游团向旅游行政管理部门提出,由于中毒事件导致没有完成全部行程,组团的旅行社应当退还部分旅游费并赔偿损失。 请根据导游业务知识和相关法律规范规范,回答问题食品安全事故是指()等源于食品,对人体健康有危害或者可能有危害的事故

A.食物中毒

B.病毒性疾病

C.食源性疾病

D.食品污染

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第9题
张先生夫妇报名参加海南七日游旅游团,在导游的带领下,一行人被亚热带美丽的风光所陶醉,玩得很开
心。回来的路上,导游开始向旅游者讨论起小费来,开始还比较含蓄,老说自己挣钱不容易。看到大家没有领会,导游继续向大家说,在国外,人们有给小费的习惯,现在旅游就要结束,希望大家给予小费。导游人员的行为引起游客的不满,旅游结束后向旅游投诉机关投诉,要求旅行社承担赔偿责任。

请运用所学法律法规知识,回答下列问题。

(1)我国法律法规对上述问题是怎样规定的?本案导游人员应当承担什么样的法律后果?

(2)张先生等人的损失能否用质量保证金赔偿,为什么?

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第10题
桂林某旅行社接待了来自西安的由20位老人组成的“夕阳红”旅游团,该旅行社派张某作为该团的导游,在参观游览的
过程中,张某对游客反复说,大家到桂林来一次不容易,既然来了,就应该多看几个景点,为此向每位游客多收了160元费用。为了能挤出时间参观这两个景点,张某便缩短了原计划景点的参观时间,使得大家在预定景点停留的时间很短,甚至没时间拍照,加上都是老年人,加了两个景点,使得游客疲惫不堪。旅游活动结束后,许多游客感到没有达到预期的游览目的,对张某额外增加景点的行为非常不满意,因此该团集体向旅游行政管理部门进行投诉。

问:(1)导游员张某能否自行改变旅行社的接待计划,增减旅游项目?

(2)对张某应该给予怎样的处罚?

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