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提问人：网友xxxiao2019 发布时间：2022-01-06

[主观题]

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在（)方面突出A.服务设施B.服务环境

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

A.服务设施

B.服务环境

C.服务流程

D.服务技能

E.服务态度

F.服务标准

G.服务品质

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第1题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()

A.客户满意度高

B.服务形象良好

C.服务亲和创新

D.工作方法领先

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第2题

上海市金融窗口优质服务劳动竞赛由()主办

A.上海市金融工会

B.上海质量管理科学研究院

C.上海市保险同业公会

D.上海市金融文明办

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第3题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是()。

A.构建科学合理的服务标准系

B.制定标准化工作流程

C.规范服务内容，安全保障和环境维护

D.倡导精细化管理

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第4题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于提高管理能力中开展()，且实现基层网点负责人获得“岗位培训”合格证书比例不少于()。

A.“人文关怀心理疏导”,45%

B.“人文关怀心理疏导”,35%

C.“基层网点负责人岗位培训”,45%

D.“基层网点负责人岗位培训”,35%

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第5题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。

A.改善客户的体验提高窗口服务质量

B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送

C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急

D.深化理想信念、职业道德教育。

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第6题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛工作要求()

A.加强领导形成合力

B.明确职责切实推进

C.注重结合丰富内涵

D.打造品牌取得成效

E.有序推进注重实效

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第7题

上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务设施完善的描述正确的是()。

A.加强服务渠道升级改造

B.功能布局合理设施环境整洁舒适。

C.各类标识、服务公示监督措施设置有序、一目了然。

D.业务单据、安全提示、便民设施齐全到位。

E.自助机具符合需求、运转正常、使用方便、更新及时，维护保障配套到位。

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第8题

在上海金融窗口优质服务劳动竞赛期间，实施公益服务，开设“创幸福”专栏，通过新闻媒体及时发布金融窗口服务最新讯息，开展()理财宣传活动，刊登经典案例，提升市民理财风险意识，通过()扩大金融服务社会影响力。

A.你不理财，财不理你东方信息苑

B.你要理财，我来帮你东方信息苑

C.你不理财，财不理你第一财经

D.你要理财，我来帮你第一财经

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第9题

上海市金融窗口优质服务劳动竞赛的口号()

A.专业诚信

B.诚信高效

C.规范便捷

D.专业创新

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第10题

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。

A.2013年9月30日

B.2013年10月30日

C.2013年11月30日

D.2013年12月30日

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