重要客人离去之后,接待人员应做到()。
A.清理房间,如有遗忘物品,及时送至客人。
B.对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
C.总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
D.资料归档:收集所有文字
A.清理房间,如有遗忘物品,及时送至客人。
B.对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
C.总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
D.资料归档:收集所有文字
A.在客人离开前,应该先核实客人离去所乘航班或车次是否有变化。
B.如果客人来访时带有礼物,那么在送别时应该准备一些有象征意义的礼品作为回赠。
C.可以采用人海战术,在送别规模上不用加以限制。
D.最好有接待人员将客人送至机场、车站或码头等。
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去
A.作为接待人员,在把客人送到指定会客地点时,应先请客人至上座。
B.离开后,第一时间通知相关领导,以免让客人久等。
C.对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。
D.接待地点可以是会客厅,也可是是办公室。
A.如果门是朝里开的,引导人员应先入内拉住门,侧身再请客人进入。
B.如果门是朝外开的,引导人员应打开门,请客人先进。
C.如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
D.无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。
A.行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
B.行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。
C.引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,接待人员走在前面,客人在后面
D.引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,客人走在前面,接待人员走在后面
1.接待人员的引导方法是否正确?
2.如有错误,请指出错在哪?
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