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提问人：网友buct_zxz
发布时间：2022-01-06
[判断题]
接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）
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第2题
接电话的基本原则包括（）。
A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
第3题
接电话的基本原则包括（）
A．应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B．应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C．应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D．来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E．在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F．应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
第5题
婚姻家庭咨询师一般拿起话筒后，应首先（）。A.向求助者介绍自己的身份B.询问求助者的问题C.介绍自己
婚姻家庭咨询师一般拿起话筒后，应首先（）。
A.向求助者介绍自己的身份
B.询问求助者的问题
C.介绍自己的咨询风格
D.介绍咨询费用
第8题
下列说法中不正确的是（)
A.创造友好的气氛，与被访问者谈的越投机越好
B.访谈时，要详细的说明访问的目的
C.访谈时，要把握住方向和主题，随时记录
D.进行访谈时，要首先介绍自己的身份
