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提问人:网友zhbinbn 发布时间:2022-01-06
[判断题]

如果你的工作团队需要更加以客户为中心,那么让大家了解那些表明客户的需求未得到满足的数据将会有所帮助。此题为判断题(对,错)。

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第1题
管理人员向你许诺,如果可以提前完成项目,你将会从客户那里获得一部分奖励费。当最后一个主要部分移交完,你的团队通知你移交部分符合合同要求但是不能提供客户所需要的功能。如果移交晚了,项目将不会提前完成。你应该采取什么行动?()

A.就这样移交

B.通知客户目前的情况,并提供一份可操作的解决方案

C.开始编制因为客户延期的清单来准备协商

D.删去一些将花费更多时间来完成的但是又不会被注意到的工作

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第2题
业务流程重构(BPR)注重结果的同时,更注重流程的实现,所以BPR需要遵循一定的原则,()不属于BPR遵循
的原则。

A.以流程为中心的原则

B.团队管理原则

C.以客户为导向的原则

D.风险最小化原则

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第3题
你的公司正为政府的项目管理咨询服务工作制定建议书。你是建议书编写团队的成员,并且是通过认证的你的公司正为政府的项目管理咨询服务工作制定建议书。你是建议书编写团队的成员,并且是通过认证的PMP。现在必须递交技术建议书和财务建议书两项,你的公司认识到低成本将赢得合同,为实现该年度利润目标,公司需要赢取这个合同。虽然你的公司过去曾赢过几个政府合同,并让相关方审计了费率,但是首席财务官决定,如果公司采用未经审计的管理费率,公司递交的投标将较具有竞争性。你今天得知这一决定。你下一步应当____

A.继续编制你那部分建议书

B.告知首席执行官,公司此举构成对项目管理协会的的道德与专业行为规范中如下章节的违反:“利益冲突和其他禁止行为。”

C.告知首席执行官,公司的这种行动构成对项目管理协会的道德与专业行为规范中如下章节的违反:“资质、经验以及专业服务绩效。”

D.告知首席执行官,公司的这种行动构成对项目管理协会的道德与专业行为规范如下章节的违反:“候选人/认证者的实践。”

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第4题
你的质量保证部门最近对你的项目实施了一次质量审计,他们发现了许多问题并提出了许多建议。其中的一项建议似乎非常关键而且应该加以实施,因为这项建议会对产品是否能成功地交付给客户产生影响。如果不把建议付诸实施,产品就不能达到要求。你的下一步措施应该是:()

A.召开项目团队会议,确认由谁来负责解决这个问题

B.重新分派那个应对这个问题的疏忽负责的团队成员

C.立即对产品进行返工

D.提交变更申请以实施所需的修正措施

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第5题
你更青睐的工作是()

A.强调竞争意识,注重目标的工作

B.接触新鲜事物,需要更多创意的工作

C.稳定,需要团队合作的工作

D.注重细节,质量的工作

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第6题
你最近六个月曾工作在一个项目中。你的管理层告诉你如果提前1个月完工,你将得到5000元的激励。当你
快要提前结束项目时,你的一名团队成员告诉你产品中包含的一个小缺陷将不能完全满足用户的要求,纠正这一错误则需要一些变更,不过这得花2个月时间。这时你会:

A.结束项目

B.与你的客户和发起人一起审核当前状况

C.纠正错误,然后结束项目

D.结束项目,然后把错误通知发起人

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第7题
华为公司不招以自我为中心的学生。华为长期执行基于客户需求导向的人力资源及干部管理制度。客户满意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一。华为的外部客户满意度是委托盖洛普公司调查的。客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工的招聘、选拔、培训教育和考核评价之中,强化对客户服务贡献的关注,将干部、员工选拔培养的素质模型固化到招聘面试的模板中。华为给每一位刚进公司的员工培训时都要讲《谁杀死了合同》这个案例,因为所有的细节都有可能造成公司的崩溃。华为注重人才选拔,但是前3名的学生不考虑,因为华为不招以自我为中心的学生,华为认为他们很难做到以客户为中心。现在很多人强调技能,其实比技能更重要的是毅力,比毅力更重要的是品行。以下分析,哪一项是错误的?

A.“前 3 名的学生不考虑”,太不近人情。

B.对于现代企业员工来讲,克服自我能让你看得更远,思考得更多,更能准确地发现问题、解决问题。

C.有敏锐的观察力是件好事,对于现代企业的员工来说,最重要的是能够设身处地地理解他人,特别是当别人忙碌的时候,尽量不要去打扰人家。

D.一个人的言行举止,代表了他的内在修养。如果你是一个在企业做了很多年的老员工,可能就会慢慢习惯你所面对的工作,也会慢慢适应所有的流程和制度。

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第8题
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面()

A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B.不仅需要企业决策层的支持,而且需要执行层和作业层的理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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第9题
华为公司不招以自我为中心的学生。华为长期执行基于客户需求导向的人力资源及干部管理制度。客户满
意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一。华为的外部客户满意度是委托盖洛普公司调查的。客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工的招聘、选拔、培训教育和考核评价之中,强化对客户服务贡献的关注,将干部、员工选拔培养的素质模型固化到招聘面试的模板中。华为给每一位刚进公司的员工培训时都要讲《谁杀死了合同》这个案例,因为所有的细节都有可能造成公司的崩溃。华为注重人才选拔,但是前3名的学生不考虑,因为华为不招以自我为中心的学生,华为认为他们很难做到以客户为中心。现在很多人强调技能,其实比技能更重要的是毅力,比毅力更重要的是品行。 以下分析,哪一项是错误的?

A、“前3名的学生不考虑”,太不近人情。

B、对于现代企业员工来讲,克服自我能让你看得更远,思考得更多,更能准确地发现问题、解决问题。

C、有敏锐的观察力是件好事,对于现代企业的员工来说,最重要的是能够设身处地地理解他人,特别是当别人忙碌的时候,尽量不要去打扰人家。

D、一个人的言行举止,代表了他的内在修养。如果你是一个在企业做了很多年的老员工,可能就会慢慢习惯你所面对的工作,也会慢慢适应所有的流程和制度。

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第10题
你刚刚得知一位团队成员为已经完成的技术规范增加了一项很小额外功能,假设这个额外功能不会对项目进度和成本造成任何不利影响,针对这个变更,你应该()

A.加以鼓励,并自豪地通知客户

B.了解所增加的功能的情况

C.对变更效果进行跟踪

D.表扬该团队成员的创新精神

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