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提问人:网友zhangda45 发布时间:2022-01-06
[判断题]

任何一个组织东应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。此题为判断题(对,错)。

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第1题
任何一个组织都应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。
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第2题
任何一个组织都应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。此题为判断题(对,错)。
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第3题
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率,是质量管理的()原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.管理的系统方法

D.持续改进

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第4题
下列()活动体现了以顾客为关注焦点。

A.理解顾客当前需求

B.理解顾客未来期望

C.将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

D.确定顾客及其与组织的关系

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第5题
“关键时刻”是()

A.一个公司要求顾客必须付款的时刻

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.一些特定的事件、情景或相互交流,在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务

D.员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章,经理必须对他们进行训导的时刻

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第6题
次要顾客转场时,我们应该怎么做()

A.为次要顾客推荐陈列分区和TOP款,并报名字,邀请自行选购

B.时刻关注次要顾客动态

C.陪同次要顾客一起转场

D.无需理会次要顾客,服务好主要顾客即可

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第7题
() 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章,经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流,在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第8题
1.() 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章,经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流,在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第9题
一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化,这种文化将反映在其()。

A.行为

B.态度

C.活动

D.过程

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第10题
一个组织最近决定从预测性交付方法转向敏捷交付方法。一个正在进行的项目仍将由项目经理领导。该项目的敏捷团队尚未生成任何文档。正在进行的项目的项目经理应该做什么()

A.向产品负责人提交新的用户故事,以便将文档放入产品待办列表中

B.引入文档管理工具来支持敏捷团队准备文档

C.与敏捷团队核实项目经理对敏捷宣言的理解是否正确

D.添加额外的团队成员以担任所需文档的抄写员

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