题目内容
（请给出正确答案）
使用电话有礼节()
A应及时接听电话。
B如果自己手头有事情，不必马上接听电话.
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A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话
B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏
C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情
D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客
C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话
D.背朝顾客
E.结束电话沟通后应道别
A.所有来电，务必在铃响三次内接听
B.接听电话时首先要表明身份，具体用语为；您好，吉祥物业（具体服务中心），请问有什么需要帮助吗语气要平和
C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳，语气亲切柔和，必须使用普通话
D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜
E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时，不可推卸，要及时将信 息传递给服务中心相关人员，尽力为业主寻找解决问题的途径
F.通话完毕应以谢谢您的来电，再见与业主告别，并等业主挂断电话后方可挂电话
A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
C.答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方稍后回复您
D.如对方找的人不在，可直接挂线
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