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提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06
[单选题]

一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为2.1V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，爆震传感器频率为0，发动机转速为650-950r/min，蓄电池电压为14.4V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR EVP传感器为2.4V，闭环，MIL打开，DTCS为159，337。技师甲说MAF传感器有故障;技师乙说EGR阀可能卡在打开位置。谁正确？

A.只有甲正确。

B.只有乙正确。

C.两人均正确。

D.两人均不正确。

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匿名网友[49.***.***.72]选择了 A
1天前
匿名网友[112.***.***.130]选择了 B
1天前
匿名网友[70.***.***.105]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[60.***.***.239]选择了 D
1天前
匿名网友[129.***.***.251]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[161.***.***.46]选择了 B
1天前
匿名网友[57.***.***.46]选择了 B
1天前
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第1题
一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下面数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从故障扫描仪上得到的：进气歧管绝对压力传感器传感器为2.1v，节气门位置传感器的信号电压为0.6V，发动机冷却液温度传感器的信号电压为0.55V，进气温度传感器的信号电压为2.5V，氧传感器的信号电压为0.3-0.8V，车速传感器显示的车速为0Km/h，爆震传感器的信号频率为0，

A.只有甲正确

B.只有乙正确

C.两人均正确

D.两人均不正确

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第2题
一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下面数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从故障扫描仪上得到的：进气歧管绝对压力传感器传感器为2.1v，节气门位置传感器的信号电压为0.6V，发动机冷却液温度传感器的信号电压为0.55V，进气温度传感器的信号电压为2.5V，氧传感器的信号电压为0.3-0.8V，车速传感器显示的车速为0Km/h，爆震传感器的信号频率为0，发动机转速为650-950r/min，蓄电池电压为14.4V，早期燃油蒸发系统的控制电磁阀工作状态为断开，自动变速器的扭矩转换离合器的工作状态为关闭，废气再循环控制电磁阀的位置传感器的信号电压为2.4V，发动机反馈燃油控制系统处于闭环工作状态，发动机故障批示灯显示系统有故障代码，故障代码分别为159，337。通过上述数据，技术人员甲说，很明显是由于EGR阀处于打开状态，究其原因可能是EGR阀出现卡滞现象；技术人员乙说，很明显是由于EGR阀处于打开状态，具体原因可能是由于EGR真空电磁阀损坏或发动机控制模块发出错误的控制指令，请问谁的说法是正确的？（）

A.只有甲正确

B.只有乙正确

C.两人均正确

D.两人均不正确

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第3题
8D是由英国福特汽车所提出的一种解决问题的方法，通常被用来作为回应顾客抱怨的一种标准步骤，并提永久解决及改善的方法，亦适用于其他制程/稽核问题的解决（）
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第4题
一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务,你应该如何处理？（）

A．针对顾客的投诉进行批评性回复

B．及时应对妥善处理,如果有必要转为线下处理

C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况

D．从不回复顾客的在线投诉抱怨

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第5题
一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务，你应该如何处理？（）

A．针对顾寄的投诉进行批评性回复

B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理

C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况

D．从不回复顾客的在线投诉抱怨

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第6题
你的柜台来了一位男性顾客，25岁，他的皮肤状态是干燥紧绷有干纹和缺水纹，他适合的是醒肤系列的产品（）
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第7题
在终端卖场遇到一位牙龈出血并伴有口腔异味的女性顾客，作为导购员应该如何搭配牙膏产品达成连带销售（2支牙膏）（）

A.天然臻白系列

B.竹炭益生菌

C.竹炭酵素

D.健腔护

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第8题
一位化妆品公司负责人说，“依据顾客对我们的品牌价值和质量的认可，我们一惯的做法是，让各个系列的产品价格比市场上其他同档次的品牌都高出20%。”这家企业的定价法是

A.完全成本定价法

B.顾客差异定价法

C.感知价值定价法

D.随行就市定价法

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第9题
IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。

IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？

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第10题
一、判断（每小题2分） 1. 达成交易的条件之一是顾客的异议得到有效的处理。（） 2. 售后服务主要意义

一、判断（每小题2分） 　　1. 达成交易的条件之一是顾客的异议得到有效的处理。（） 　　2. 售后服务主要意义在于为了有回头客。（） 　　3. 保险销售的是合同，所以保险推销的不是商品。（） 　　4. 寻找顾客的思路是想尽一切办法利用企业外部资源。（） 　　5. 对顾客购买能力的审查不仅仅是对顾客支付能力的审查。（） 　　6. 在市场上用于购买各种实物形态商品货币的支付能力称为社会商品购买力。（） 　　7. 尝试了现有可能的各种手段后，仍然无法达成协议，即可认为谈判结束。（） 　　8. 顾客的抱怨和异议没什么区别。（） 　　9. 消费倾向理论是指当收入增加时，消费会增加，但小于储蓄的增加，并且发展趋势是越来越小。（） 　　10. 探索性调研主要是通过图示和数据处理的形式对市场或营销问题和结果加以描述。（）

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