企业客户服务的而理念的首要原则就是以客户为中心，最大限度地满足客户的需求，提高客户的服务

要求企业在进行物流系统规划设计时应以客户为中心，站在客户的立场看问题，而不是以企业自我为中心，以产品为中心。

A．物流系统最优原则

B．客户服务驱动原则

C．混合战略原则

D．标准化原则

A.服务就是以客户（渠道）为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题

B.客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料，根据客户的状况变化作出恰当的建议

C.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好

D.服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味

第三方物流()原则，要求提供尽善尽美的服务第三方物流的经营理念从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向了“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。

A．以合作双赢为宗旨

B．以客户满意和诚信为主导

C．以现代信息技术为支撑

D．以网络资源为基础

A.价值

B. 价值体现

C. 价值功能

D. 潜在价值