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提问人：网友xyj610 发布时间：2022-01-06
[单选题]

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

A.≤1个小时

B. ≤2个小时

C. ≤3个小时

D. ≤4个小时

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匿名网友[95.***.***.73]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）”相关的问题
第1题
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

A.≤1个小时

B.≤2个小时

C.≤3个小时

D.≤4个小时

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第2题
投诉处理中心审核派发工单时限≤4个小时。（)
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第3题
接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A.抢修工单

B.非抢工单

C.投诉工单

D.意见工单

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第4题
通过网络投诉预处理导航派发的工单回复时限为48小时内电话回复（）
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第5题
呼叫中心办结的指标释义为:由话务中心（包括呼叫中心前台、后台、专席、远端坐席等）以及省投诉处理中心处理解决并闭单、不再派发工单至省分公司相关业务部门或地市分公司处理解决的投诉工单数量（）
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第6题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系

A.投诉单；

B.紧急投诉单；

C.建议工单；

D.紧急建议工单。

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第7题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

A.投诉单；

B. 紧急投诉单；

C. 建议工单；

D. 紧急建议工单。

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第8题
省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

A.≤1个小时

B. ≤2个小时

C. ≤3个小时

D. ≤4个小时

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第9题
国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。（）
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第10题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：

A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

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