如果不是自己的错误可以不理会顾客的投诉。（)

如果不是自己的错误，可以不重视顾客的投诉。( )

A.留意倾听客人的投诉，必要时当客人的面写下来以示重视和诚意

B.跟客人解释这不是本部门的事

C.跟客人解释不是自己的错

D.不予理会

A.您好，不好意思；告知顾客我们影城从2017年11月开始就需要自备3D眼镜

B.告知顾客自备3D眼镜是为了顾客的个人健康着想

C.如果顾客反应影城未提示时，提醒顾客关注影城大厅的温馨提示

D.顾客反应情绪较大时，不予理会他

A、作业时必须按照作业指导进行操作

B、作业时遇到不会做的就可以不去做

C、作业可以按照自己的想法随意调整

D、作业中发现不良不是自己造成的就可以不用理会

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.营业员言语粗鲁

B. 收银员收银时找错零钱

C. 原有的服务项目取消

D. 营业员对顾客不理会

E. 营业员介绍药品不当

A．万一顾客投诉怎么办赶紧送下餐品走人，死不承认B．反正餐品已经损坏，直接点送达，不接顾客电话就没事了C．向客户说明情况，如果客户不介意，可以继续送至客户；如果客户介意而且愿意等待，就重新给客户购买一份相同餐点，如果客户不愿意联系站长处理D．把餐品整理一下，蒙混过去就行

A．营业员言语粗鲁

B．收银员收银时找错零钱

C．原有的服务项目取消

D．营业员对顾客不理会

E．营业员介绍药品不当