如果不是自己的错误，可以不重视顾客的投诉。（)

如果不是自己的错误可以不理会顾客的投诉。( )

A.留意倾听客人的投诉，必要时当客人的面写下来以示重视和诚意

B.跟客人解释这不是本部门的事

C.跟客人解释不是自己的错

D.不予理会

A.可以跟选用疗程相结合，让胸部更有效果

B.顾客自己带回去，减少美容师工作量

C.只有顾客自己重视，选用疗程推广，消耗才不是问题

A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二

B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人

C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟

A、可以跟院用疗程相结合，让胸部更有效果

B、顾客自己带回去，美容师可以减少工作量

C、只有客户自己重视，院用疗程推广，消耗才不是问题

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A．万一顾客投诉怎么办赶紧送下餐品走人，死不承认B．反正餐品已经损坏，直接点送达，不接顾客电话就没事了C．向客户说明情况，如果客户不介意，可以继续送至客户；如果客户介意而且愿意等待，就重新给客户购买一份相同餐点，如果客户不愿意联系站长处理D．把餐品整理一下，蒙混过去就行

A.义正言辞的拒绝

B.向顾客说明自己双手已经消毒过，不适合带垃圾，将心比心让顾客放弃

C.如果不愿意带下楼，又怕顾客投诉，可以在门口用水印相机拍下垃圾的照片，作为后续申诉的依据

D.如果有时间，愿意带下楼，可以帮忙带一下

公权力制造出来的不安全，最应该引起我们的警惕和重视：如果只是试图通过抓住个别事件来缓解压力，而不是整体地为风险负责，风险不会自然消除；如果仅仅采用“命令──控制型”管制来试图消除风险，那么这种管制本身，往往会制造出新的风险；最终，对某些风险的过度防御，也会不可避免地破坏我们一直宣称要保护的价值观。 从文段中可以推出（）

A.不安定可以根治

B.采用“命令──控制型”管制不可能从根本上消除风险

C.不安全是由所有人制造的

D.公权力制造出来的不安全已经引起重视