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(请给出正确答案)
提问人:网友wly1230
发布时间:2022-01-07
[主观题]
移动通信企业的服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对移动通信服务的()同其实际感受的()的对比
简答题官方参考答案
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A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。
C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。
C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
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