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提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-03

用户来电咨询办理宽带，可直接转接宽带营销专席处理（）

[判断题]

用户来电咨询办理宽带，可直接转接宽带营销专席处理（）

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第1题

驻马店客户咨询本机能否在信阳办理宽带，坐席可直接转接专席处理（）

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第2题

客户来电要求办理融合宽带，一线话务代表如何受理（）

A.引导客户到营业厅办理

B.通过新一代客服系统【转接专席-二线，宽带营销二线】在线转接宽带营销专席

C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理

D.不会请选此项

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第3题

用户来电查询宽带费用是否到期，咨询工单业务品牌、需求描述应选：数字电视-其他-营业厅网点、数字业务资费及办理流程（）

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第4题

客户来电反映宽带故障时，应（）

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

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第5题

用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)

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第6题

向客户推荐宽带且客户同意并成功转接专席需点击营销类→交叉服务营销→宽带主动营销，客户表示不了解需点击营销类→交叉服务营销→宽带成功推荐，客户主动咨询宽带即使转接也无需点击节点（）

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第7题

用户到厅办理宽带新入网，用户咨询单产品，营业员告知用户可以办理单产品，但是坚持先推融合后单产品的营销推荐次序（）

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第8题

用户宽带包年到期预拆机来电，要求复机并续费，一线可直接在线操作（）

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第9题

宽带提速包业务取消失效后，无法进行回退；如客户需要再次办理则按照新办理客户转接宽带营销专席受理（）

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