接待计划的落实是指针对散客和旅游团接待计划中的接待内容进行预习。

A、规范性

B、选择性

C、契约性

D、指导性

A. 营销

B. 外联

C. 计调

D. 导游

要接待好团里的这些老人，导游小陈在接待过程中需注意()A．说话行走要慢，预防事故

B．耐心关照，注意细节

C．谦恭

D．区别对待

导游员小陈在接团当天出发前向问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间要做到“三核实”是指()A．计划时间

B．时刻表时间

C．问讯时间

D．到达时间

不属于导游员小陈在接到旅行社分配的接待任务后应做的的准备工作的是()A．熟悉接待计划

B．落实接待事宜

C．知识、形象和心理准备

D．购物准备

为做好接待工作，导游员小陈准备了欢迎辞。不属于欢迎辞内容的是()A．称呼语

B．欢迎语

C．愿望语

D．感谢语

案例中，导游员小陈对海洋水族馆景点尚不熟悉，他应该()A．事先在网上查找了解其概况

B．向曾经带团去过海洋水族馆景点的同时请教基本情况

C．提前踩点，熟悉情况

D．随机应变

A、危机前预防(Prevention)

B、危机前准备(preparation)

C、危机爆发期反应(Response)

D、危机结束期反思（Rethink)

A、感知质量 超过期望

B、感知质量 满足期望

C、感知质量 低于期望

D、感知质量 无法表示

A、产品设计质量

B、产品文案质量

C、服务接待质量

D、服务环境质量

A、提供内容丰富、安排科学合理的旅游行 程

B、保证旅游行程的顺利实施

C、保质保量地提供约定的各项服务

D、确保旅游者人身财产安全

E、为旅游者创造一种宾至如归的旅游氛围

A、满足需求的程度 N=服务感知质量—预期服务质量

B、如果 N>0，说明旅游者是满意的，质量较好。

C、如果 N＜0，说明旅游者基本满意，质量一般

D、如果 N=0，说明旅游者不满意，质量很差。

A、产品与价格危机

B、财务危机

C、人才危机

D、突发事件危机

E、信息危机