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提问人：网友hzj5692592
发布时间：2022-01-07
[主观题]
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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第4题
由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉的是（）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于10分钟时
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上（作弊行为不在此列）
C.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
第6题
以下属于B类有效投诉的（)。
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话
