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提问人:网友bimodaoren 发布时间:2022-01-06
[单选题]

在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。

A.您好,询问贵姓是为了方便称呼您

B.您好,没关系,您不说也可以

C.您好,我们规定要询问客户贵姓的

D.您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?

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匿名网友[181.***.***.149]选择了 A
1天前
匿名网友[41.***.***.20]选择了 C
1天前
匿名网友[50.***.***.43]选择了 A
1天前
匿名网友[227.***.***.227]选择了 B
1天前
匿名网友[163.***.***.173]选择了 B
1天前
匿名网友[67.***.***.187]选择了 B
1天前
匿名网友[30.***.***.188]选择了 B
1天前
匿名网友[115.***.***.225]选择了 B
1天前
匿名网友[91.***.***.165]选择了 A
1天前
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在电话沟通过程中,获取客户资料时尽量使用“请”,尽量使用降调。()
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在线客服沟通时,因系统或是操作的问题,用户与坐席的沟通会秒退秒进(若坐席能够看到之前的聊天记录)在遇到需要核实用户身份的问题时,前一个对话已经核实,后续不在重复核对()
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第3题
管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括()

A.要看到成绩,更要看到问题,鼓励与批评并举的沟通更具有效性

B.要让员工知道上级主管的想法和要求,以便于员工更好协作配合

C.沟通以询问的方式进行,以获取更多的信息,帮助员工解决问题

D.沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感

E.沟通应及时,特别是在出现问题后应当及时沟通

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第4题
下列关于前后任注册会计师沟通的讨论中,正确的选项是()。

A.前后任注册会计师的沟通仅限于财务报表审计业务与财务报表审阅业务

B.在接受委托前的沟通不是必要的程序,在接受委托后的沟通是必要的程序

C.前后任注册会计师的沟通一般情况下需要征得被审计单位的同意,但是某些情况下即便被审计单位不同意前后任注册会计师的沟通,前任注册会计师依然可以进行沟通

D.前后任沟通的方式可以采用电话询问、举行会谈、致送审计问卷等方式,但接受委托后获取审计证据最有效、最常用的方式是查阅前任注册会计师的工作底稿

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第5题
服务开始前,以下哪些操作是正确的?()

A.告知乘客里程表已清零

B.询问是否有熟悉路线或是按照导航走

C.告知乘客车上有哪些物品可免费使用

D.以上都对

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第6题
关于转接礼仪的描述正确的有()
A.转出前向客户说明需要转接的原因,告知转接需要时间,麻烦耐心等待B.转接个人时不能直接转出,要在转接前将你获取的信息口头传达给接手的同事C.如果客户指定要找某位客服,在客服忙线、无法转接的时候,要询问客户来意,看自己是否可以协助解决;如果客户坚持非TA不可,可以让客户留下联系方式,通知相应客服稍后回电D.转技能组时直接转出即可,其它什么都不需要做
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第7题
在拜访村委及政府部门前,我们需要做什么准备工作()

A.查看政府网站或村委门口公告栏,了解负责人(村长、书记等)姓名及厂房信息

B.查看网络媒体、纸质媒体,获取信息

C.找关键人、阐述优势、建立联系

D.选定区域或线路,全覆盖观察、询问

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第8题
若Windows的菜单命令后面有省略号(…),就表示系统在执行此菜单命令时需要通过()询问用户,获取更多的信息。

若Windows的菜单命令后面有省略号(…),就表示系统在执行此菜单命令时需要通过( )询问用户,获取更多的信息。

(A)窗口 (B)文件 (C)对话框 (D)控制面板

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第9题
优化师在沟通中询问广告主对投放效果的期望时,需要重点沟通的内容有哪些?()

A.衡量效果的指标

B.衡量周期

C.具体衡量标准

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第10题
用户反馈耗电快,需要百分之百过NFF检测,且建议NFF全检,全捡的目的是()

A.能够在拆机前发现其他故障,并及时与用户沟通

B.确保NFF检测记录准确性

C.方便系统获取检测记录

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