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提问人：网友Girder_plus 发布时间：2022-01-06
[单选题]

服务人员讲话时不能（）。

A.语音柔和

B. 用商量询问的语气

C. 语调适度

D. 使用否定短语来拒绝客人的要求

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
关于特定言语构音障碍的表现，哪个是错误的：()

A.讲话时发音错误，使人很难听懂，“讲话像外国人”

B.语音省略、歪曲或替代，给人的感觉是讲话太快太急

C.发音障碍不能被矫

D.治发音障碍能被矫治

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第2题
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（)。A.柔和B.低C.高D.清晰

商业服务人员在与顾客交谈时语调要()。

A.柔和

B.低

C.高

D.清晰

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第3题
当客人很生气地说话时，服务人员要（）

A.向经理汇报

B.说话声音柔和

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第4题
接待客户时，用柔和的目光注视对方，面带微笑；客户讲话时，不可自顾整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子等不尊重客户的不雅举动（）
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第5题
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B.语言沟通技巧

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第6题
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过表情与客人进行沟通。（)
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第7题
进行语言性交流沟通时，护士不应该（）

A.◎语调要刚硬，态度明确

B.◎声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂

C.◎音量应适中，根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量

D.◎语调要柔和

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第8题
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过表情与客人进行沟通（）
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第9题
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行交流。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第10题
美容院接听电话时的正确做法是（)。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂

美容院接听电话时的正确做法是()。

A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题

B.通话结束时，先挂断听筒

C.不准备好纸笔，不记录

D.声音柔和，语调和缓

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