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提问人:网友90000002 发布时间:2023-12-25
我店下单的云仓订单,顾客因为特殊原因,没有签收快递,快递公司把商品原路退回了原发货店仓,此时,顾客到店要求退款,应该怎么处理()
[多选题]

我店下单的云仓订单,顾客因为特殊原因,没有签收快递,快递公司把商品原路退回了原发货店仓,此时,顾客到店要求退款,应该怎么处理()

A.无法退款,没有实物

B.联系分区运营专员核实快递信息,POS输入原单后,操作拒收退货

C.直接联系发货店仓核实快递信息,再补寄给顾客

D.直接联系快递核实商品退回信息,再退款给顾客

参考答案
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联系分区运营专员核实快递信息POS输入原单后操作“拒收退货”
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第1题
我店下单的云仓订单,我可以在哪里查看订单信息()
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第2题
当无法确认订单归属时错误的处理方法是()

A.沟通顾客重新通过带参链接下单

B.查看云店助手中是否有订单记录

C.不进行反馈

D.保留订单截图反馈主管

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第3题
接上,由于店铺库存无法支持一次性供货,和顾客约定5天后到店取货,店铺一部分货品使用O2O方式下单到店,以下操作正确的是()

A.O2O部分选云仓团购入机

B.店铺库存支持货品选择正常团购入机无需备注团购申请单编码

C.顾客5日后提货,需签署《团购收货确认单》

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第4题
关于订单分享应用,以下说法不正确的是()

A.订单分享的核心是打破线下营业时间和门店物理位置的限制,以减少销售流失&实现增量

B.结合常规店、直营店业务场景(如天气原因导致用户不便到店等)是发挥订单分享价值的关键所在

C.订单分享支持顾客自助下单自助支付

D.结合主推商品、小区业主群等方式,实现门店销售增量

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第5题
四大月考试题-2019121. 我昨天下了一笔美肤定制精华和洗洁精,但是买错产品了,要求取消订单,以下正常指引是()

A.下单超过1小时的订单要删单,统一联系京东跟进

B.顾客只是因为买错产品,不能申请删单

C.海外购产品不接受删单,国内产品如有需求可以联系京东提出申请

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第6题
退换货处理:顾客不在店铺当地,或因为UR系统等存在问题(如储值卡因为网络原因扣款不成功等),顾客无法到店的情况下,店铺考验申请特殊退换货操作()
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第7题
以下关于发货的描述,哪个说法是正确的()

A.除特殊商品、特殊情形、预售外(含页面有发货时限说明)。现货均是遵守平台48小时内的发货时限

B.电子类产品因为含电池,所以只能走陆运(不能走航空)

C.仓库是按付款次序依次发货的,所以早付款可以早一点进入订单系统安排发货

D.商品发京东快递,京东快递送不到的会转寄其他快递

E.全国多仓发货,下单后由系统自动分配发货仓,目前大部分货品是从杭州发出

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第8题
售后服务好丨以下哪些做法是正确的()
A.当遇到顾客提出关于产品掉色疑问的时候,我通常告诉他们我们家的产品质量没问题,和其他品牌对比,色牢度、缩水率都是很好的,可放心穿着B.有位老顾客由于有事不能到店选购,在智能穿搭上下单了一套西服,因两天后急着穿,给我留言看看能不能提早寄出,顾客家在本城内,我熨烫好后亲自送货上门。顾客很感动C.今天遇到一位顾客因为羊毛衫起球到店要求换货,我把她安排到无客的休息区,询问并耐心听取了顾客的穿着过程,发现是因为顾客的洗涤不当导致问题,我认真做了笔记,感谢顾客的来店,告知顾客售后检验的流程和顾客洗涤保养的要点,平息了顾客的情绪。事后我记录了这个案例,供在店伙伴参考
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第9题
PC云店使用3步曲是()

A.找到并分享云店

B.指导顾客下单

C.提醒顾客添加云店

D.以上都对

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第10题
云店绑定关系可以在哪里进行修改()

A.企微添加顾客

B.修改顾客备注

C.云店关联门店

D.通过分享下单

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第11题
云店下单的顾客是否会收到NPS问卷()

A.不会收到

B.新会员会收到

C.老会员会收到

D.3个月未购买顾客会收到

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