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提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-11
[单选题]
服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持（）原则,即员工离客户（）米开始自然微笑,露出（）颗牙齿为宜
A.一米八齿，1，8
B.二米八齿，2，8
C.三米八齿，3，8
D.4米八齿，4，8
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A.一米八齿，1，8
B.二米八齿，2，8
C.三米八齿，3，8
D.4米八齿，4
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第3题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行员工仪态礼仪中递交名片标准的有（）
A.递送名片身体微微前倾，低头示意，双手呈上名片。名片正面朝上顺向递给对方
B.如果名片中有不常用的字，应先将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受
C.无所谓
D.单手递
第5题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内女员工仪态礼仪中送水标准的有（）
A.左手托住杯底，右手扶住杯身，杯子上中国建设银行标志应对着客户，双手递出
B.递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：您好，请喝水。拿杯时，手指不要碰到杯沿
C.拿杯时，手指不要碰到杯沿
D.无所谓
第6题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）
A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D. 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
第7题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内员工仪态礼仪中女士坐姿标准的有（）
A.一般从椅子的左侧入座，最多坐椅子的三分之二
B.上体挺直，下颌微收，双目平视
C.女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，双手交叠放于两腿间
D.禁止腿脚不停晃动
第9题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内员工仪态礼仪中男士坐姿标准的有（）
A.一般从椅子的左侧入座，最多坐椅子的三分之二
B.上体挺直，下颌微收，双目平视
C.男士两腿分开，不超过肩宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲
D.禁止腿脚不停晃动
第10题
登门服务规范中准备工作包含（）
A.按上门十全服务标准带好相应工具、工作任务单、收据、收费标准、留言条、胸卡、服务名片、垫布、抹布、鞋套等，确保整洁干净
B.检查仪态仪表是否符合规范要求
C.上门必须带鞋套，鞋套不允许出现破损，必须着海信全套工装，工作服整洁、平整、无油迹、脏迹
D.铺垫必须干净、无破损，海信的形象标示清晰，无掉色、无脏迹
