企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质

果和效率的所有措施。()

A.企业物流质量改进

B.企业物流服务改进

C.企业物流成本改进

D.企业物流效益改进

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。()

A．正确

B．错误

A．错误

B．正确

A.平台

B.信息平台

C.物流信息平台

D.公共物流信息系统平台

运用标杆法评价及改进企业物流绩效的第一个步骤就是要确定企业物流绩效管理的标杆。()

方面的物流业务服务交给专业化物流中间人,与他们签订服务合同就行了。 “当当从一开始就没打算自己搞配送,”当当网上书店市场总监阎光说,“我们有高效率的后台物流管理系统,但供货商的效率似乎没有明显改进,影响了配货周期。第三方物流在质量、效率、服务上都有很大的改进余地。” 现有的各类快递公司对于商品递送所收的费用都是基于商品的重量,如果是泡货（）的服务,最重要的原因之一就是第三方物流不能提供24小时的服务。 要求:在电子商务条件下,将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的第三方物流企业进行操作有什么好处？同时又有什么坏处？你能否提出一个比较完善的建议来解决电子商务网站送货的问题？

A.提出企业物流质量改进的方针、策略

B.加强企业物流质量管理的主要措施

C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望

D.建立有效的物流质量管理信息系统

A.服务

B. 生产

C. 质量

D. 流程