题目内容
（请给出正确答案）
A.预计时间久或者出餐慢，提前打电话给顾客如实报备情况，并道歉
B.在线沟通话术，与顾客沟通解释
C.送达后诚恳道歉，希望顾客不要给予差评
D.闯红灯给顾客送餐
参考答案
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网友提供的答案
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A.配送人员配送慢
B.用户未超时催单
C.骑手提前点击送达
D.商家出餐慢
A.文字和图片的传播信息有限
B.无法提供快速退换货服务
C.无法真切感受实物
D.配送服务慢
A.先表达身份：您好，我是过来取餐的网约配送员
B.描述下订单信息：请帮我催下XX号订单
C.表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢
D.实在等不及了缠着商户的工作人员让快点
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.配送方式：管理好物流，缩短运输时间，建议发FBA
B.提升订单缺陷率(ODR)，减少差评
C.提高卖家评级、评价分数
D.获取更多的销量和好评
A.可以删除
B.不得删除
C.根据内容决定是否可以删除
D.可以适当删除
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