题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友154336271
发布时间:2023-07-19
[判断题]
客户等候期间,对于等候时间超过10分钟或情绪出现波动的客户,客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务,缓解客户不满情绪()
参考答案
A.15分钟内有人顶替不扣分
B.有客户服务需要离开引导台时可在引导台附近进行服务,新客户到访时须及时协助客户取号或引导客户至相应区域
C.超级通路:私钻客户等候时间控制在10分钟内,如等候可能超过10分钟做好提示、安抚工作不扣分
D.引导台替岗人员顺序:大堂主管/客户专员/运营主管/警员
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
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