下列不属于物业管理客户沟通的内容的是()。A.与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的
下列不属于物业管理客户沟通的内容的是()。
A.与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C.与业主的沟通交流
D.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
下列不属于物业管理客户沟通的内容的是()。
A.与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C.与业主的沟通交流
D.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B.与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
下列计划中,不属于物业管理计划内容的是()计划。
A.业主沟通
B.设施改造
C.财务收支
D.物业建造
【2011年真题】下列计划中,不属于物业管理计划内容的是()计划。A.业主沟通B.设施改造C.财务收支D.物业建造
A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C. 物业管理相关法规的宣传与沟通
D. 物业管理的投诉受理与处理反馈
A.提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
A.基本联系资料
B.计划出售价格
C.物业管理企业
D.预算费用
E.公共设施配套
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
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