下列关于客户关系管理学术定义正确的是()。
A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
B.CRM将企业流程与客户战略相结合,以建立顾客忠诚,增加利润
C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式
D.CRM是一种以客户为中心度经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组
A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
B.CRM将企业流程与客户战略相结合,以建立顾客忠诚,增加利润
C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式
D.CRM是一种以客户为中心度经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是()。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
A、客户关系管理是硬件系统
B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是应用软件
A.①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
A.①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心
B.客户关系管理是一种管理理念,也是一种管理机制,同时还是一种管理软件和技术
C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务
D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一
E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
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