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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-26
[判断题]
东上航的直连机票非自愿退票正常提交系统即可（）
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第2题
普通旅客原先在代理处预订天航国内机票（出票终端PEK998），之后在呼叫中心自愿改期成功，乘机当天误机自行重新购买外航机票乘行，现天航客票需要退票，请问旅客可以到（）办理退票
A.找原出票地申请退票
B.在呼叫中心白屏提交退票
C.任何一家海航售票处均可以申请退款
D.到天航或者授权海航售票处办理退票
第3题
关于非自愿退票，下列说法错误的是（）
A．非自愿退票，只能在原购票地办理
B．非自愿退票，可在原购票地，航班始发地、经停地、终止旅行地或任一深航直属售票处办理
C．非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费
D．中断飞行航班退票，须在深航任一直属售票处办理退票
第4题
如乘客致电查询关于5-6月CA932非自愿降舱退差价事宜，坐席需确认以下哪些信息（）
A.如客票所有航段均已乘坐，请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差，计算差额时按原票航线的票价进行计算，即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额
B.如客票中有未完成的航段，请旅客在全部航段乘坐结束后，联系最后一次客票换开渠道办理差额退还
C.按照征集自愿者外呼方案（不提非自愿降舱，只提供乘坐经济舱的选择），不提供非自愿降舱的舒适度补偿
D.避免旅客因仅到重庆，还额外要求退CKGPVG国内段金额，建议等全部行程结束再计算差价；或者旅客明确表示国内段放弃后，再计算差价告知旅客
第5题
关于OI非自愿退票说法正确的是（）
A.OI退票操作提交成功后，客服代表将旅客姓名、新票号发送至腾讯通 非自愿OI后退票 群操作退票
B.退款时限：对外统一口径为7-15个工作日
C.退款方式：只能退至旅客本人银行卡
D.OI后操作退票需电话联系对应航司确定舱位价格及退票手续费
