题目内容
（请给出正确答案）
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B．男员工仪容仪表应端庄大方
C．女员工仪容仪表应稳重得体
D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
A.挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开，不超肩宽
C. 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
A．必须使用文明礼貌服务用语
B．接待客户必须使用普通话
C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A.不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
B.不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
C.禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
D.禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
A.挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B.男员工两腿分开，不超肩宽
C.女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D.女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
A.着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.禁止戴有色及怪异造型的眼镜
C.女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求
D.男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发
A.实行首问责任制
B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C.在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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