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提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-22
[多选题]
小时工经常会遇到客户保洁员上门后客户说取消工单，我们应该怎样做尽量避免保洁员白跑（）
A.上门前一小时联系客户确认上门时间
B.按时直接上门
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第3题
市场化保洁保洁员上门后，客户下单是2个小时，但是由于客户家面积比较大，保洁员应该怎么做（）
A.先和客户介绍保洁范围和沟通时长问题，征求客户意见
B.如客户不愿意增加时长，和客户沟通重点打扫区域
C.直接打扫，2小时就结束
D.保洁后一定要让客户验收
第4题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
第6题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类
业务问题时，保险代理人应做到（）：①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。
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A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
第7题
网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单/折、借记卡、密码挂失），网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（）流程操作。
A.网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额；代办人姓名、证件号；需要代办的理由。
B. 申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
C. 必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
D. 柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
E. 经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。
第9题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。
A.②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③
第11题
下列哪项不属于超值维护的内容？
A定期准备理财计划中各投资工具的财务报表，市场表现情况及相关材料给客户
B注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
C上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息
D在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务
