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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-05
[判断题]
对于客户提出投诉或不满情绪时，及时给予有效安抚及报备主管（）
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第5题
以下哪些工作可以帮助我们有效进行投诉预防（）
A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等
B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标
C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收
D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备
E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注
第7题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
