题目内容
（请给出正确答案）
A.称呼，您好！请问有什么需要帮忙吗
B.立即起立迎上前，面带微笑
C.可以不理采
参考答案
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A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
语言规范的内容不包括()。
A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等
B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体
C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼
D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
A．要求使用文明用语，如“您、您好、谢谢、对不起”等
B．接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体
C．接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼
D．接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
A.要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等
B.接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体
C.接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼
D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
A、要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等
B、接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体
C、接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼。医德
D、接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
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