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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-09
[单选题]
验货后客户要求拒收时应引导客户收货，自营生鲜支持（）服务，如配送员无法处理，引导客户联系客服处置，禁止恶意引导客户拒收
A.7天无理由退货
B.随意收
C.安心收
D.放心收
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第2题
各网点业务员派件时，应告之收件人当面验收快件,快件外包装完好,由收件人签字确认;若外包装出现明显破损等异常情况,业务员应（）
A.告知客户先验货（与发件人有约定的除外），客户验货拒收后要在底单上注明清楚什么原因拒收
B.让客户先签字，然后再让客户验货
C.告诉客户快件异常情况，让客户拒收
D.重新包装好在再送过去
第4题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第7题
客户进线咨询下单后修改收货地址，该如何处理（）
A.核实客户订单下单时间，30分钟时效内，引导客户通过后台自行操作
B.超出30分钟无法修改，婉拒客户无法修改，告知客户可退款重拍
C.超出30分钟无法修改，客人不愿退款，可以建议转寄或拒收
D.超出30分钟无法修改，客人强烈要求，可联系商家尝试修改
E.无论如何，都无法修改地址
第8题
如果要进行协助配送，以下描述正确是（）
A.敲门应轻握拳头状，敲三下；敲门的响度要适中，不宜过轻，更不能过重
B.配送时应时刻保持微笑
C.引导客户签收栏亲笔签字，并撕下面单带回站点
D.如果客户拒收，为了不给站点造成积压，应强行要求客户收下
第9题
对于外包装完好，客户在验视时发现内物破损或短少的，由发件网点承担相应损毁责任（派件网点对于外包完好，客户要求先验后签的快件，需引导客户先签“（）” 字样后再验视内物，对于内物破损或短少的，注明内物破损情况或短少的数量，并（）发件网点
A.本人验货
B.外包完好
C.内物完好
D.留言通知
