题目内容
（请给出正确答案）
A.级-怠慢/缺乏责任心
B.级-怠慢/缺乏责任心
C.级-行为操作
D.未如实告知事件情况、进展，损害客户利益
参考答案
更多“用户反馈问题，员工未在24小时内及时响应，且未解决用户问题属于哪一级别违规（）”相关的问题
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使用户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
A.类问责；A类问责；B类问责
B.类问责；A类问责；B类问责
C.类问责；B类问责；C类问责
A. 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C. 配件到位时间：24小时。
D. 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F . 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.20分钟
A.12；24；4
B.24；48；6
C.24；48；4
D.24；24
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