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提问人:网友fatpigye 发布时间:2022-01-06
[单选题]

回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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匿名网友[128.***.***.192]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,坐席人员应相隔()后再进行回访。

A.30分钟

B. 45分钟

C. 1小时

D. 2小时

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第3题
因客户关机、停机、拒接电话,至少相隔()小时回访,连续()次不成功,不在回访。

A.2、2

B. 2、3

C. 4、4

D. 3、5

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第4题
CSI电话回访调研中,用户档案清洗率是指()占拨打总数的比例

A.关机、无法接通

B. 拒绝回访

C. 停机、忙音、关机

D. 错号、空号、停机

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第5题
对公账户开户后,客户经理应该()个工作日内电话回访法人和经办人;对于电话关机、停机、非本人接听等情况,第1次回访后()个工作日内再次回访;再次回访仍无人接听、非本人接听等情况,()个工作日内上门核查,造成加强型尽职调查

A.15,3,2

B.15,7,3

C.7,3,2

D.7,7,3

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第6题
来电客户后续回访周期为()天(蓄客期项目、高端项目回访周期可延至()天),回访至少()次以上(“无法接通”、“关机”等无效信息不算次数),直至客户到访或放弃

A.3,7,3

B.3,5,3

C.5,5,5

D.4,5,4

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第7题
关于2019年高峰操作指引说法正确的是()
A.11月25日生效使用 ,预计结束时间1月30日B.针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次,间隔1小时,电话响断均未果或者客户停机关机,需通知分点部与寄方客户沟通,次日与分点部确认沟通结果,如无异议或分点部未联系上客户,短信/邮件通知客户处理结果后,结束工单C.转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后,回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排,暂未能告知退回单号,则回复客户预计时效后工单暂结,登表留意路由/单号,有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D.除转寄退回场景外的客户需求工单(除个性化需求):其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更(除修改申报资料)等按客户要求进行安排后,无其他事项需跟进,即可结束工单,无需回访(手机客户需短信知会)
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第8题
失访界定标准()

A.完成评估后12个月,分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访

B.完成评估后6个月,分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访

C.完成评估后9个月,分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访

D.完成评估后3个月,分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访

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第9题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第10题
无效跟进,电话关机、停机、无法接通、不在服务区、正在通话中、无人接听、机主接到电话听说中介费就挂了、电话号码错误等等没有和业主或客户聊上实质性业务内容的跟进()
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