题目内容
（请给出正确答案）
A.Laptop 拥有看不到螺钉或铰链的一体成型的精湛设计，浑然天成，成本远高于采用增强塑料拼装起来的普通笔记本，坚固耐用，精致美观
B.自带 Office 2016 家庭学生版，大大提高您的工作效率
C.惊艳的视觉效果的高分 PixelSense 触控屏，显示效果远优于普通办公本，同时还可以支持 10 点触控，让您像使用手机一样自然的使用笔记本
D.可以搭配丰富的 Surface 配件一起使用，包括多彩时尚的 Arc 鼠标，以及 Surface Pen，还有其他由微软第一方提供的相关配件
参考答案
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A.当顾客所借物品已被借走时，需向顾客解释并表示歉意
B.顾客租借物品无法现金交纳时，可以使用微信或支付宝支付
C.对不友善的顾客可以拒绝租借
D.乒乓球羽毛球体育器材也属于物品租借范围
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
A.请顾客将商品拿走
B.请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实
C.向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人账号
D.进行下一次成功的联机操作，可以引发POS机自动冲正
A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
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