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提问人:网友90000002 发布时间:2023-09-15
如您需要通过电话与法院某人员联系,探讨关于商务合作的相关事宜,在未与对方约定具体交谈时间之前,您宜尽量避开以下哪些时间段拨打电话给对方()
[多选题]

如您需要通过电话与法院某人员联系,探讨关于商务合作的相关事宜,在未与对方约定具体交谈时间之前,您宜尽量避开以下哪些时间段拨打电话给对方()

A.上午8:00

B.上午9:30

C.中午12:30

D.下午19:00

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第1题
转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()

A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?

C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

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第2题
影响转化率的因素有很多,如,选品、促销、装修、客服等,转化率作为电商运营的很重要指标,在电商网站
运营中一直是需要重视的内容。转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动。转化可以指潜在客户: 1. 在网站上停留了一定的时间; 2. 浏览了网站上的特定页面,如注册页面,“联系我们”页面等等; 3. 在网站上注册或提交订单; 4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询; 5. 通过电话进行咨询; 6. 上门访问、咨询、洽谈; 7. 实际付款、成交(特别是对于电子商务类网站而言) 作业问题:请探讨电商客户关系管理与转化的关系。你认为用户网上购物时,有哪些服务接触点?在这些客户服务的接触点上,需要做好什么能够对提高转化率有所帮助?可以选择某个方面,如装修、运营的服务互动等,能够较深入的探讨。

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第3题
转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?

A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?

C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

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第4题
如媒体电话来访,直接询问相关事宜,接听电话人员请统一口径是()

A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……

B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系

D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通

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第5题
通过沃易售下单后,对于下单描写不清楚的,中台会有人员与用户联系。解释口径更新为:您好,您的需求我已帮您记录,请您保持联电畅通,如办理过程中出现需要与您确认的问题,工作人员会联系您,最终能否办理或费用以工作人员联系您为准()
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第6题
在通过120与急救中心或医院急诊科联系的时候,您需要说明的是()。

A.所处的具体地址和准确位置

B.报告人的联系方式

C.伤病人员的简要情况

D.以上都是

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第7题
凡是用户投诉后需要二次到店解决问题的,接线人员均需电话中告知其到店联系专人,如店长/首席体验顾问/首席技术顾问等,并提前与指定的人员做好交接()
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第8题
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话,网址。”下列选项属于不正确的做法有?()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第9题
客户通过手机银行操作京e贷提示风险阻断的解答,以下描述正确的是()
A.客户会收到短信尊敬的客户,您在北京银行申请的线上个人贷款放款申请已受理,为了确保您的资金安全,我行将与您电话核实贷款情况后发放贷款,电话核实时间为9:00-18:00,请您确保手机畅通

B.因我行系统判断到客户该笔交易可能存在风险,为保障您的资金安全,防范欺诈风险,稍后会有专人与您联系进行风险核实,请您耐心等待

C.外呼时间:工作日9:00-18:00,最晚下一工作日回复客户

D.若客户着急用款,希望尽快回复,则告知客户可记录客户信息,反馈相关人员尽快与客户联系,请客户保持手机畅通

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第10题
网显邮件11月1日到达上海徐泾营业部,客户11月4日来电投诉,质疑邮件为何3,4天不投递,坐席解释致歉:受上海第二届进博会影响,安检级别提升,邮件到达该网点后需要三次安检,一般4-5天会投递,投递员会尽快安排派送,请您谅解。如您比较着急,您可以联系物流信息中投递员或投递部电话()
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第11题
如一线小伙伴接线中,遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是()
A.可直接记录清楚客户信息、用户诉求、回电号码等,记录工单反馈。可告知用户您的情况我了解了,需要帮您反馈到相关部门,会有工作人员跟您联系,请您耐心等待

B.可按业务知识跟用户进行解答,如用户不认可,记录工单反馈

C.可回复:非常抱歉,这里是金豆商城客服热线,只受理金豆商城端问题,您的问题已经超出了我们的受理范围,需要您咨询债权通/普惠客服,客服电话为4008108818感谢您的配合

D.告知会有工作人员跟您联系,请您耐心等待,记录工单反馈

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