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提问人:网友90000002 发布时间:2023-12-30
客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁,几天后又致电保洁员要求上门保洁,以下做法正确的是()
[单选题]

客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁,几天后又致电保洁员要求上门保洁,以下做法正确的是()

A.询问客户地址以及上门时间,先跟客户约好上门时间做保洁

B.询问调度保洁订单是否取消,若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁,请帮忙退回订单

C.告知客户单子已经取消了,这个月做不了保洁了,下个月吧

参考答案
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C、告知客户单子已经取消了,这个月做不了保洁了,下个月吧
询问客户地址以及上门时间先跟客户约好上门时间做保洁询问调度保洁订单是否取消若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁请帮忙退回订单
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第1题
神秘客检测问卷要求中,以下正确的是()

A.安全巡视员形象好,着装规范统一,走姿挺拔,精神状态好

B.园区内保洁人员着统一工装

C.园区内保洁员没有做跟工作无关的事情,例如超过3分钟的扎堆聊天、抽烟、玩手机、在客户面前打电话

D.持保洁车清理垃圾时,保洁车为了方便可以摆放在路中间

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第2题
分租房源客厅有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则,打扫一次,客户投诉一次保洁质量问题,保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.只做好双次保洁公共区域,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第3题
案例题:分租房源有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧客户要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则保洁员每打扫一次,客户就投诉一次,保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.告知客户自己只做保洁,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第4题
保洁上门确认房屋非日常保洁服务范围该如何和客户表达()

A.场景1客户:没关系,擦多少算多少。保洁员:非常抱歉,公司对我们作业品质是有严格要求的,确实无法为您服务

B.场景2客户:那就不用了。保洁员:好的,那麻烦您取消订单,我就先不打扰了,再见

C.场景3客户:客户询价,服务范围,预约流程。保洁员:好的,我这边报备公司,稍后会有工作人员联系您,我就先不打扰了,再见

D.场景4客户:没事,你就这样打扫吧。保洁员:好的

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第5题
案例题:分租房源客厅有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则,打扫一次,客户就投诉一次、保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.只做好双次保洁公共区域,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第6题
保洁师上门后发现客户家是一个深度保洁,接下来保洁师如何操作()

A.跟客户沟通不能服务,打电话报备运营

B.跟客户沟通不能做,转身离开

C.不清楚

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第7题
小时工经常会遇到客户保洁员上门后客户说取消工单,我们应该怎样做尽量避免保洁员白跑()

A.上门前一小时联系客户确认上门时间

B.按时直接上门

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第8题
小王去商家取餐,商家的餐品非常多,做不出餐品,小王跟用户打电话说:餐厅的餐出不来了,你取消把()
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第9题
保洁员保洁过程中以下做法正确的是()

A.手机放置铃声,大声接打电话

B.上门保洁时着自如工装

C.保洁时配带项链、耳环等首饰

D.保洁工具配带齐全

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第10题
本次更新保洁管理-评级数据查看可实现的是()

A.保洁管理列表增加查看该保洁员历史及当前周期评级数据功能

B.保洁管理列表增加审核管理-保洁基本信息审核功能菜单

C.增加审核管理功能菜单

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第11题
深度保洁做的过程中发现衣柜后面有开裂,以下说法正确的是()

A.不用管,这不是我们的问题,跟保洁员没有关系

B.报告组长,由组长报告配置

C.报备办公室

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