客户关系管理的核心是（)。

CRM的优越性之一是即时有效的客户服务，增强客户忠诚度与企业知名度。

客户关系管理的核心是客户价值管理。（）

客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

（）是“以客户为中心”的具体要求之一。

A. 增加客户综合贡献度

B. B.建立关系而不仅仅是销售产品

C. C.强调客户利益

D. D.对客户可能提出的异议准备好解决方法

顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务

与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A. 客户满意

B. 客户价值

C. 客户忠诚

D. 客户互动

E. 客户知识

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A. 企业利益

B. 客户价值

C. 员工满意

D. 利润最大化

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。

A. 以企业为中心

B. 以客户为中心

C. 以服务为中心

D. 以销售为中心