为了更好地了解客户信息和动态，我们要及时更新客户信息并进行及时的信息收集和整理。

此题为判断题(对，错)。

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析

B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行

C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行

D. 客户成本控制

A. 维护客户关系

B. 履行告知义务

C. 解决客户问题

D. 确保客户合法权益

E. 提升客户满意度

B、它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C、它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D、它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

B.应提高质量和效益

C.关注潜在客户

D.应保持动态性

B．使客户熟悉车辆的配置和操作，为试驾做准备

C．更加充分顺畅地与客户沟通，了解更多的客户信息

D．树立专业销售顾问的形象，赢得客户信赖

随着技术的高速发展以及世界市场的竞争加剧，企业所面临着的考验将更加严峻。世界的每一个方面都在不断的改变，而改变的程度也更加趋于复杂。当面临着目前竞争激烈、利润缩水而成本却节节高升的境遇时，许多企业提出了经营过程重组以及工作流程自动化的需求，并开始调整企业内部的组织模式——从面向功能的组织结构向面向过程的组织结构转变。工作流系统的实施，将可以缩短业务流程的运转周期，增强整个经营过程的效率，快速反映客户与市场的需求，加强内部信息沟通与传递效率，减少不必要的岗位设置，从而缩短交货周期，有效地降低成本，提高企业决策反应能力。某公司开发的人力资源管理软件，中国科技部有关这项技术的查新报告证明了：将工作流应用于该管理软件的开发是该公司创新的技术，并且此项目已通过科技查新，在国内属于首创技术。在设计方案中使用成熟的最新技术，同时注意到技术的发展方向，使系统建设的投资能得到较长的生命周期。该软件主要包括了组织与人事信息管理、薪资管理、电脑考勤管理(含假期管理)、培训管理、招聘管理、福利管理、绩效考核、安全权限管理、员工自助服务(B/S)和动态人力成本管理等。

软件特点：

C/S和B/S结构设计，通过IE、DDN等方式实现多公司、跨地域集中管理模式；

系统开发工具为PB、JAVA，后台数据库为MS SQL Server、Oracle等，系统可扩展性强；提供与ERP系统的动态接口；

常用报表灵活实用，报表内容和条件分别镶嵌于各个相关模块之中；

依据系统中现存的条件，实现用户个性化报表要求，并可转存为常用报表，方便日常使用；

全新的管理方式，各种信息多地点即时查询；

安全权限管理，对不同的操作人员分别进行相应授权；

模块式组键结构，各模块可组可分；

三层结构设计，系统更稳定、更安全。

手工处理工作流系统，特别是那些需要参与人员审批、填写或修改的流程，必须是环环相扣的，而且所有参与这些流程的人员必须提前接受培训，同时需要人工传递，且传递过程的效率电直接影响到整个流程的效率。试用100字分析手工处理工作流的缺点；