题目内容
（请给出正确答案）
一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要 【 】
A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B．告知马克亲友随团活动一天的费用
C．征得领队和旅游团其他成员的同意
D．报告地接社请其处理
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一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要()
A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B.告知马克亲友随团活动一天的费用
C.与领队商量征得其同意
D.报告地接社请其处理
请问：(1)地陪的哪些做法不妥？
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？
(1)地陪的哪些做法不对？(5 分)
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？(5 分)
A.小朱方位感很好，以前开车从不用导航仪，自从装上导航仪后，就一天也离不开它了。昨晚导航仪出了故障，本来15分钟的车程他整整开了两个小时
B.六十多岁的丁先生记忆力越来越差，不少曾经滚瓜烂熟的文献材料现在已经记不清楚了，经常需要用手机检索核实相关内容
C.小李和几个朋友周末一起去网吧玩了个通宵。第二天早上刚走出网吧的时候，觉得路边的行人都是模模糊糊的
D.张女士多次听朋友说手机上也可以直接购买理财产品，就下载了一个理财APP，不料上了钓鱼网站，被骗了3万多元
A.马克·吐温指责美国的一些国会议员是“狗娘养”的。一些国会议员强烈要求其道歉。马克·吐温登报道歉说：“我的话是说错了，对此我深表歉意．并郑重声明‘美国国会中一些议员不是狗娘养的’。”
B.美国前总统林肯面对对手攻击他为人“说一套，做一套，有两张脸”的指控，他平静地回答：“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？”
C.美国前总统里根在遇刺后，进人手术室前，身为共和党人的里根却轻松地对大夫和护士说：“麻烦你们告诉我，你们都是共和党人。”对此，医生们微笑着回答：“总统先生，我们向您宣誓，今天我们全是共和党人。”
D.一次加拿大全国大选，一个对手拿时任总理的歪嘴做文章，嘲笑说他做人与他那张嘴一样的歪。这句话虽然产生了幽默效果，却也使说话人失去了大选
螺丝的规格
菲德尔工长有两个聪明机灵的朋友：S 先生和P 先生。一天，菲德尔想考考
他们，于是他便从货架上取出11 种规格的螺丝各一只，并按下面的次序摆在桌
子上：
M8X10M8X20
M10X25M10X30M10X35
M12X30
M14X40
M16X30M16X4OM16X45
M18X40
这里需要说明的是：M 后的数字表示直径，X 号后的数字表示长度。
摆好后，他把S 先生、P 先生叫到跟前，告诉他们说：“我将把我所需要的
螺丝的直径与长度分别告诉你们，看你们谁能说出这只螺丝的规格。”
接着，他悄悄把这只螺丝的直径告诉S 先生，把长度告诉P 先生。S 先生和
P 先生在桌子前，沉默了一阵。
S 先生说：“我不知道这只螺丝的规格。”
P 先生也说：“我也不知道这只螺丝的规格。”
随即S 先生说：“现在我知道这只螺丝的规格了。”
P 先生也说：“我也知道了。”
然后，他们都在手上写了一个规格给菲德尔工长看。菲德尔工长看后，高兴
地笑了，原来他们两人写的规格完全一样，这正是自己所需要的那一只。
问：这只螺丝是什么规格？
A.导游员介绍两人认识时，总的规范是“先尊后卑”，即地位较高的一方享有“优先知情权”
B.介绍时，将男士介绍给女士
C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”
D.双方互递名片时，应右手递，左手接
小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
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