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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-11
[多选题]
导游人员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用（）等礼貌用语
A.请问
B.晚安
C.请多关照
D.祝您一路平安
E.劳驾
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第2题
针对俄罗斯地区游客的个性特点，旅游接待时要注意()。
A.多谈文化方面的话题会受到欢迎
B.喜欢中国的产品，可安排到一些物美价廉的购物场所购物
C.注意保持整洁的衣着，礼貌的言行
D.导游在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待
E.要讲解的内容需做好详细的准备
第3题
下列关于导游服务理念的运用正确的是（）
A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾
E.导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益
第4题
在评价人员素养时，哪些情况下销售的言语礼貌应扣5分（）
A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
第6题
针对来自亚洲市场的旅游者，导游人员在服务中要注意（）
A.知识准备要充分、共同话题要深讲
B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
C.注重接待礼仪、讲究导游艺术
D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客
E.重视推荐美味佳肴
第7题
导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的发生。下列说法中，不正确的是（）。
A.导游人员提醒游客不要将房号告诉陌生人
B.提醒司机锁好车门、关好车窗
C.导游人员提醒游客贵重物品随身携带
D.导游人员提醒游客不要与私人兑换外币
E.导游人员提醒游客不要让陌生人随便进入房间，但自称饭店维修人员者除外
第10题
当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
A.日程不可太紧张
B. 讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度
C. 节目要有新鲜感、舒适感
D. 在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜
E. 尽量安排他们故地重游
