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提问人：网友stlzlg 发布时间：2022-01-06

[主观题]

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有

：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

92.为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（）。

A.邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象

B.邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低

C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短

D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短

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更多“某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有”相关的问题

第1题

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：
①邮件传递超过规定时限；
②邮件传递出现丢失、损毁现象；
③邮局分布的密度较低；
④邮局的营业时间较短；
⑤邮局经营的业务种类偏少；
⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.<

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：

①邮件传递超过规定时限；

②邮件传递出现丢失、损毁现象；

③邮局分布的密度较低；

④邮局的营业时间较短；

⑤邮局经营的业务种类偏少；

⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.<

A．邮局的营业时间

B．管理、组织与技术工作

C．邮局分布的密度

D．邮局经营的业务种类

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第2题

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.<

A.邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象

B.邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低

C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短

D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短

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第3题

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：
①邮件传递超过规定时限；
②邮件传递出现丢失、损毁现象；
③邮局分布的密度较低；
④邮局的营业时间较短；
⑤邮局经营的业务种类偏少；
⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.<

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：

①邮件传递超过规定时限；

②邮件传递出现丢失、损毁现象；

③邮局分布的密度较低；

④邮局的营业时间较短；

⑤邮局经营的业务种类偏少；

⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.<

A．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果

B．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果

C．ldquo;少数是关键，多数是次要”

D．ldquo;多数是关键，少数是次要”

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第4题

根据下面资料，回答17-20题：某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成

邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限;②邮件传递出现丢失、损毁现象;③邮局分布的密度较低;④邮局的营业时间较短;⑤邮局经营的业务种类偏少;⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是()。A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象

B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低

C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短

D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短

该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有()。A.邮局分布的密度

B.邮件丢失损毁率

C.邮局的营业时间

D.邮件传递时限

该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有()。A.邮局的营业时间

B.管理、组织与技术工作

C.邮局分布的密度

D.邮局经营的业务种类

以下()可以综合反映用户的满意程度。A.用户满意度

B.用户满意率

C.用户满意度指数

D.用户申诉率

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第5题

邮政局所设置要便于群众用邮，要根据人口的密集程度和地理条件所确定的不同的（）等基本要素来确定。

A.经济水平

B.服务人口数

C.服务半径

D.业务收入

E.需求情况

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第6题

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

A.用户满意率

B.用户满意度

C.用户满意度指数

D.邮政局所服务半径

E.邮政局所密度

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第7题

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）

A.用户满意率

B.用户满意度

C.用户满意度指数

D.邮政局所服务半径

E.邮政局所密度

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第8题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第9题

下列调查适宜用普查的是（）

A.检测某城市的空气质量

B.对你所在班级的学生最喜欢的体育活动情况进行调查

C.某轮胎厂要对一个批次轮胎的寿命进行检测

D.对上海市常住人口家庭收入情况的调查

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第10题

下列属于能力管理检查要求的是

A.对人员、资源、技术的过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系

B.建立需求的沟通协调机制

C.调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析

D.对未达成的指标进行调查分析

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