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提问人：网友shallyblue66
发布时间：2022-01-06
[主观题]
顾客需求满足与否的衡量标准是（)。A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知绩效D．顾客忠诚
顾客需求满足与否的衡量标准是()。
A．顾客满意程度
B．顾客的期望
C．顾客感知绩效
D．顾客忠诚
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第4题
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（)。A．有效认知顾客B．满足顾
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是()。
A．有效认知顾客
B．满足顾客需求
C．取得顾客信任
D．获得顾客忠诚
第5题
质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到 （)目的。A．确保顾客满
质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到 ()目的。
A.确保顾客满足
B.改进其总体业绩
C.评定质量管理体系运动状况
D.提高领导作用
第6题
组织依存于顾容，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的（）原则。
A.与供方互利的关系
B.基于事实的决策方法
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
第7题
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的（) A.确定影响满意度的关键决定因素B.测定当前的顾
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的()
A.确定影响满意度的关键决定因素
B.测定当前的顾客满意水平
C.发现提升服务的机会
D.满足客户一切需求
第9题
关于网络营销地优势，下列哪个表述是错误的？（)
A.网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
B.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客地需求
C.采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加，但是比传统营销效果更佳
D.网络营销具有极强地互动性，可以帮助企业实现全程目标地运营管理
第10题
下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）
A.依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B.不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C.一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D.随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
