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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第1题
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第2题
装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。
A、可以随便抽烟，不用理会客户感受

B、如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C、客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D、不得抽烟

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第3题
装维人员在服务过程中要以()为前提。
A、工单时限

B、日工作量

C、个人绩效

D、客户满意

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第4题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。
A、直接向客户解释原因

B、不作任何回应

C、想尽办法为其他装维人员开脱

D、“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

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第5题
客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

A. 客户为核心

B. 市场营销

C. 软性服务

D. 与客户沟通

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第6题

A. 方针指导

B. 指导思想

C. 总的宗旨

D. 基本方法

E. 基本原则

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第7题
装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。
A、“不好意思，我迟到了”

B、“故障太多，实在搞不赢”

C、“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D、“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

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第8题
若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()小时通知用户。
A、3

B、2

C、1

D、0.5

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第9题
装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。
A、认证

B、记名

C、合格

D、机试

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