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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容

A.上门收单服务

B.客户意见调查

C.推销银行最新金融产品

D.客户投诉处理

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第1题

客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

A．上门收单服务

B．客户意见调查

C．推销银行最新金融产品

D．客户投诉处理

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第2题

客户异常情况服务主要包括（）等内容。

A．客户突发加急业务服务

B．争议业务处理

C．客户投诉处理

D．上门服务

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第3题

客户异常情况服务主要包括（）等内容

A．客户突发加急业务服务

B．争议业务处理

C．客户投诉处理

D．上门服务

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第4题

客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等

A．客户回单

B．客户突发加急业务服务

C．争议业务处理

D．客户投诉处理

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第5题

客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A．客户回单

B．客户突发加急业务服务

C．争议业务处理

D．客户投诉处理

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第6题

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。

A．业务接待

B．客户分流

C．客户教育

D．产品营销

E．投诉处理

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第7题

客户有哪个大方面的需求（）

A．开源节流

B．目标措施

C．业务服务

D．战略人力

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第8题

ETC客户服务主要包括（)等。

A．新办业务

B．售后服务

C．应用服务

D．拓展业务

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第9题

证券营业部的业务管理主要包括（）等五个方面。 A．营业场所管理、业务操作规程、客户管

证券营业部的业务管理主要包括（）等五个方面。

A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的应急方案

C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

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