客户满意度等于（)。

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A. 客户忠诚度

B.客户重购度

c. 客户满意度

D. 客户光临度

A.属性

B.比值

C.函数

D.比例

在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.产品质量程度

D.客户对产品和服务的偏好或态度

A.客户期望值

B.产品表现

C.服务表现

D.产品功能