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提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07
[判断题]

客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。（)

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更多“客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。()”相关的问题
第1题
“互联网权益类”类产品遵循客户有利的原则,若客户投诉时当月权益仍未领取,可直接退款。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
“互联网权益类”类产品退款,遵循客户有利的原则,若客户投诉时当月权益仍未领取,可直接退款。后续将协同市场部、信息技术部授权一线人员产品“立即失效”权限。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
商家的纠纷退款率或投诉成立率,展示为0.0000%,但该纠纷投诉项没有5分,只有4.5分或4分,理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求

B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看

C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)

D.就是数据异常了

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第4题
在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款;若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
升档迁移套餐类:在为客户恢复套餐次月生效的基础上,以套餐体验为由,投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
客户在订购时发现颜色拍错了，卖家应该怎么处理

A、让其申请退款重新拍

B、让淘宝小二介入处理

C、投诉维权要求退款

D、修改订单属性或者在订单备注好

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第7题
下面哪些是投诉的负面影响。（ ）

A、引发的退款和退货

B、影响商家的销售业绩

C、频繁的客户投诉会降低商家的品牌形象

D、小范围、低比例的投诉可以提升客户对产品的认知

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第8题
机器人I/O信号分配时,INVAL表示分配正确,但未重启激活。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
彩色相机不可以用in-sight中的工具进行处理。()

此题为判断题(对，错)。

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