题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A．客户的态度
B．客户的言词
C．客户的要求
D．客户反映的问题
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A. 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B. 很抱歉，您的理解有误。
C. 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D. 对不起，您好像没有理解我说的。
