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提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07
[判断题]

资费争议投诉是指公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

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更多“资费争议投诉是指公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。()”相关的问题
第1题
资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑,要求我公司核查、处理的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。
A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第4题
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A. 回复不及时；

B. 工单申请延时；

C. 责权不清；

D. 流转不畅；

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第5题
无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。
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第6题
中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.

A. 主动收费

B. 主动受理投诉

C. 主动营销

D. 先客户之想而想，先客户之急而急

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第8题
期货公司会员为客户提供的服务有()。

A．建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密

B．为客户提供合理的投诉渠道

C．与银行建立业务对接规则

D．督促客户依法维护自身权益

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第9题
处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？(多选题)

A、立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意

B、迅速调查，确认责任方

C、和客户邮件沟通，帮助客户解决问题

D、找保险公司要求赔偿

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